Instructions de Suppression des Données
Cette page explique comment une entreprise cliente peut demander la suppression des données liées à son intégration WhatsApp Business avec NG Gateway, opérée par NG TECH.
La suppression entraîne la révocation définitive de l’intégration technique, l’arrêt immédiat de la livraison des webhooks, l’arrêt des envois de messages via NG Gateway et la purge des données techniques associées de nos bases de données actives.
Données supprimées
- Les jetons d’accès Meta (Access Tokens) configurés pour l’entreprise ;
- Les connexions de comptes WABA et Phone Number ID associées ;
- Les métadonnées d'intégration WhatsApp ;
- Les configurations de webhooks sortants de l'entreprise ;
- Les secrets d’intégration et les clés d’API liés à l’entreprise ;
- Les configurations locales de templates WhatsApp Business.
Données conservées temporairement
Certaines données techniques ou de traçabilité peuvent être conservées de manière sécurisée et restreinte uniquement pour :
- Respecter nos obligations légales ou administratives ;
- Prévenir les fraudes ou les abus sur l'infrastructure ;
- Conserver une trace horodatée de la demande et de l'exécution de la suppression ;
- Résoudre les litiges en cours ou répondre aux exigences techniques de Meta.
Formulaire de demande de suppression
Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour initier la demande. Toutes les requêtes sont soumises à une procédure de vérification d'identité avant exécution.
Méthode alternative : Révocation manuelle via Meta
Vous pouvez révoquer notre accès directement depuis votre espace d'administration Meta :
- Connectez-vous sur votre Meta Business Suite ou vos Paramètres d'entreprise.
- Accédez à la section Intégrations > Applications connectées.
- Sélectionnez l'application NGTECH et cliquez sur Supprimer.
Note importante : La révocation depuis Meta Business Suite retire l’accès de NG TECH à vos ressources WhatsApp Business. Toutefois, pour demander la suppression complète des données déjà stockées dans nos systèmes, nous recommandons également d’envoyer une demande par e-mail ou via le formulaire de suppression.
Délais et confirmation
Après validation de l'identité du demandeur (généralement via un e-mail de contrôle), la demande est exécutée sous 48 à 72 heures ouvrées. Une confirmation définitive vous sera adressée par e-mail dès la finalisation du traitement.
Pour protéger les comptes professionnels, nous pouvons vérifier l’identité ou l’autorisation du demandeur avant d’exécuter une suppression, notamment lorsque la demande ne provient pas de l’adresse e-mail administratrice connue ou lorsque les informations fournies sont incomplètes.